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Sobre realizar un pedido en Pescatienda
¿Es seguro realizar un pedido online?
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.
Pescatienda dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos:
- Añade a la cesta cualquier artículo que quieras comprar (selecciona la talla / color de ser necesario y haz clic en AÑADIR A LA CESTA).
- Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, haz clic en la cesta (en la parte superior derecha de nuestra página) y elige la opción de envío.
- Haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
- Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago.
De esa manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre puedes iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida. También recibirás una confirmación de pedido, así como cualquier detalle sobre tu pedido por correo electrónico.
¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?
Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.
¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?
Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla CANTIDAD. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente. Tambien puede volver a la pagina y seguir añadiendo manualmente articulos a la cesta.
¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?
Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi cesta?
Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.
¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?
Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!
¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.
También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, haz click en “he olvidado mi contraseña” deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y clicar en ´enviar´. Recibirás un correo electrónico con un enlace (ten en cuenta que este correo electrónico puede demorar en llegar y puede aparecer en tu carpeta de correo no deseado). Haz clic en el enlace del correo electrónico cuando lo recibas, y se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.
¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
¡SÍ! Una vez que se haya enviado Tu pedido, recibirás la información de seguimiento de tu pedido por correo electrónico. También siempre puedes encontrar toda la información sobre tu pedido iniciando sesión en MI CUENTA.
¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa?
Desafortunadamente, una factura no se puede cambiar online una vez que se ha emitido. Al realizar tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura. En caso de que desees incluir los detalles de tu empresa en la factura, al realizar tu pedido, indica el nombre de tu empresa y el número de IVA. De esta manera, la información de tu empresa aparecerá en la factura. Si necesita que se le actualice la información de una factura contacte vía mail con nuestro departamento contable. info@pescatienda.com
No puedo encontrar el botón comprar del artículo seleccionado
Si no puedes encontrar el ´botón comprar´ para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!
Sobre los envíos
¿Qué es Mi Cuenta y qué funciones tiene??
En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, comunicaciones con nosotros, devoluciones, y también puedes cambiar cualquier preferencia en las newsletters, contáctar directamente con nosotros o dejar tu opinión acerca de tus artículos comprados.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
SI! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido y haz clic en Editar dirección de envío. Te recomendamos que actualices tu dirección en tu cuenta antes de realizar el pedido, ya que las direcciones de entrega y de facturación no se pueden cambiar una vez que se ha enviado un pedido.
¿Puedo comprar sin IVA haciendo la compra a nombre de mi empresa (solo Unión Europea)?
Si haces una compra como empresa y dispones de un número de IVA internacional, estaremos encantados de restar el IVA de tu factura. Te rogamos que primero hagas tu pedido y proporciones la información de tu empresa. Luego, una vez que se haya enviado tu pedido, el IVA se restará de tu factura y recibirás un reembolso de la diferencia por el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.
¿Como puedo saber el estado de mi pedido?
En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta. Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
¿Cómo puedo descargar mi factura?
Puedes descargar una copia de tu factura ingresando a MI CUENTA . Si has realizado el pedido recientemente, espera hasta que tu pedido haya sido enviado para que la factura esté disponible.
¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado y ya está de camino a tu casa o punto de recogida. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y podrás ver en todo momento dónde está tu pedido. Además, en MI CUENTA, en el apartado Mis pedidos, también dispones de información detallada y un enlace de Seguimiento del envío. Adicionalmente encuentra aquí los detalles de contacto de las compañías de transporte en caso que necesites contactar con ellos.
¿Cuál es el coste del envío?
Para los envíos en España no hay gastos de envio.
¿Cómo será enviado mi paquete?¿A través de qué empresa de transporte?
Al realizar un pedido será enviado a través de Seur. En cuanto tu pedido esté en manos de los transportistas se te enviará un mail adicional con su información de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete se vaya a entregar?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado, el repartidor entregará el paquete a la persona que hayas autorizado para la entrega o lo dejará en un lugar seguro. Si finalmente el repartidor no puede realizar la entrega te enviará una notificacion de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar directamente con ellos otro horario. El repartidor realizará 3 intentos de entrega. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, el paquete se almacenará en la oficina más cercana a tu domicilio y podrás ir tu mismo a recogerlo.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)
¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.
Sobre pagos y precios
¿Puedo financiar mi compra?
Hacemos tus compras más fáciles, las compras se pueden financiar a través del sistema de pago online Sequra. Sequra es un sistema de pago que incluye : pago después de probar el producto y pago a plazos. Más información AQUI
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos de pago son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Transferencia, Contrareembolso, Sequra Apple Pay, Google Pay y Bizzum.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. En Pescatienda ponemos como máxima prioridad la seguridad en el pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Los artículos ya incluyen el IVA?
Siempre. Todos nuestros artículos tienen el precio con IVA incluido.
¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?
Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.
Sobre cambios y cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si cambias de opinión acerca de tu compra, tienes la opción de cancelar tu pedido. Mientras tu paquete aún no se haya preparado en nuestro almacén y enviado, tendrás la opción de cancelar. Para cancelar tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en ´Cancelar pedido´ o ´Eliminar producto´. Si la opción ´Cancelar pedido´ ya no está disponible, significa que tu pedido ha sido procesado en nuestro almacén y/o enviado y, lamentablemente, es demasiado tarde para cancelarlo. De todas maneras, podemos pedir que los transportistas nos lo manden de vuelta y se le abonará la tortalidad del importe pagado excepto 3.99€ en concepto de gastos de envío.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?
¡SI! Puedes añadir un artículo siempre que tu pedido no haya sido enviado. Para añadir un artículo a un pedido existente, inicia sesión en tu cuenta, busca el artículo que deseas añadir y haz clic en ´Añadir al pedido´. Los pedidos que ya han sido enviados ya no se pueden modificar.